A política de troca e devolução é um documento que estabelece as condições e os procedimentos para que os clientes possam solicitar a troca ou a devolução de produtos comprados na nossa loja online de baterias personalizadas feitas sob medida. O objetivo é garantir a satisfação dos clientes e o cumprimento da legislação vigente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico, os clientes têm o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente (SAC) por e-mail ou telefone e informar o número do pedido, o produto a ser devolvido e os dados bancários para reembolso.
Além do direito de arrependimento, os clientes também podem solicitar a troca ou a devolução do produto em caso de defeito, vício ou não conformidade com o pedido. Nesses casos, o prazo para reclamação é de 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O cliente deve entrar em contato com o nosso SAC e informar o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
O produto deve ser enviado para o nosso centro de distribuição em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham. Em caso de danos ou defeitos, o custo do frete da troca ou devolução será por conta da nossa loja. Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica para verificar se há defeito, vício ou não conformidade com o pedido. Se for constatado algum problema, ofereceremos ao cliente as seguintes opções:
- Troca pelo mesmo produto, sem pagamento de diferença, desde que haja disponibilidade em estoque;
- Troca por outro produto de valor igual ou superior ao pago pelo cliente, mediante pagamento da diferença;
- Devolução do valor pago pelo cliente, por meio de depósito bancário na conta indicada pelo cliente.
Se não for constatado nenhum problema no produto, ele será devolvido ao cliente no mesmo endereço de entrega, sem restituição do valor pago pelo frete.
É importante ressaltar que os produtos personalizados feitos sob medida são fabricados de acordo com as especificações fornecidas pelos clientes no momento da compra. Portanto, não aceitamos trocas ou devoluções desses produtos por motivo de insatisfação ou arrependimento. Apenas em caso de defeito, vício ou não conformidade com o pedido, os clientes poderão solicitar a troca ou a devolução desses produtos seguindo as mesmas condições descritas acima.
A nossa política de troca e devolução visa garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou resolver qualquer problema que possa ocorrer durante a compra ou após a entrega dos produtos. Entre em contato conosco pelo nosso SAC e conte com o nosso apoio.
